FAW-VWが組織構造を調整

一汽フォルクスワーゲンは最近、フォルクスワーゲンブランドのマーケティング、カスタマーオペレーション、製品など複数の部門を網羅する大規模な組織構造調整を実施しました。この調整は、部門間の障壁を打破し、顧客タッチポイントを統合し、To BマーケティングからTo C戦略へと転換することを目指しています。マーケティング部門とカスタマーオペレーション部門を統合することで、潜在顧客のコンバージョン率と顧客ライフサイクルエクスペリエンスを向上させました。同時に、製品オペレーション部門を設立し、製品定義を研究開発の初期段階に進め、より市場に近い製品開発を目指しました。