FAW-Volkswagen adapta su estructura organizativa

FAW-Volkswagen implementó recientemente un ajuste estructural a gran escala para su marca Volkswagen, que abarcó múltiples sectores como marketing, operaciones con el cliente y productos. El ajuste busca eliminar las barreras departamentales, integrar los puntos de contacto con el cliente y cambiar de una estrategia de marketing orientada a la empresa (To B) a una estrategia orientada a la clientela (To C). Los departamentos de marketing y operaciones con el cliente se integraron para mejorar la conversión de clientes potenciales y la experiencia del ciclo de vida del cliente. Simultáneamente, se creó un departamento de operaciones de producto para avanzar la definición del producto a la fase inicial de I+D y así acercarlo al mercado.