Η εξυπηρέτηση πελατών της Xpeng Motors ανταποκρίθηκε στην βλάβη του συστήματος διεύθυνσης και πρότεινε στους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων να πάνε στο συνεργείο για έλεγχο και αντιμετώπιση.

Η εξυπηρέτηση πελατών της Xiaopeng Motors απάντησε ότι τα πρώτα οχήματα ενδέχεται να παρουσιάζουν περιστασιακές βλάβες στο τιμόνι υπό δύσκολες συνθήκες και πρότεινε στους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων να πάνε στο συνεργείο για έλεγχο και επισκευή. Ορισμένοι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων δήλωσαν ότι η εξυπηρέτηση μετά την πώληση εφάρμοσε δομική κόλλα στο τιμόνι του οχήματος χωρίς να τους ενημερώσει και ζήτησαν από τους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων να υπογράψουν συμφωνία εμπιστευτικότητας.