FAW-Volkswagen upravuje svou organizační strukturu

Společnost FAW-Volkswagen nedávno provedla rozsáhlou úpravu organizační struktury své značky Volkswagen, která zahrnovala několik sektorů, jako je marketing, zákaznický servis a produkty. Cílem úpravy je prolomit bariéry mezi odděleními, integrovat kontaktní body se zákazníky a přejít od marketingu typu „To B“ ke strategii „To C“. Marketingové oddělení a oddělení zákaznických služeb byly integrovány s cílem zlepšit konverze potenciálních zákazníků a zkušenosti zákazníků v jejich životním cyklu. Zároveň bylo zřízeno oddělení produktových operací, které má za cíl posunout definici produktu do rané fáze výzkumu a vývoje a zajistit tak jeho dostupnost na trhu.