Zákaznický servis společnosti Xpeng Motors reagoval na poruchu systému řízení a doporučil majitelům vozů, aby se obrátili na servis, kde je prohlédnou a ošetří.

Zákaznický servis společnosti Xiaopeng Motors reagoval, že u starších vozidel se může v náročných podmínkách občas vyskytnout selhání řízení, a majitelům vozů doporučil, aby se obrátili na servis na kontrolu a ošetření. Někteří majitelé vozů uvedli, že poprodejní servis nanesl na řízení vozidla strukturální lepidlo, aniž by je o tom informoval, a požádal majitele vozů o podepsání dohody o mlčenlivosti.