ฝ่ายบริการลูกค้าของ Xpeng Motors ตอบสนองต่อความล้มเหลวของระบบพวงมาลัยและแนะนำให้เจ้าของรถไปที่ร้านบริการเพื่อตรวจสอบและรักษา

ฝ่ายบริการลูกค้าของเสี่ยวเผิงมอเตอร์ส ตอบว่ารถยนต์รุ่นแรกๆ อาจมีปัญหาพวงมาลัยขัดข้องเป็นครั้งคราวภายใต้สภาพการใช้งานที่หนักหน่วง และแนะนำให้เจ้าของรถไปที่ร้านซ่อมเพื่อตรวจเช็คและซ่อมแซม เจ้าของรถบางรายกล่าวว่าฝ่ายบริการหลังการขายได้ทากาวโครงสร้างลงบนพวงมาลัยรถโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบ และขอให้เจ้าของรถลงนามในข้อตกลงการรักษาความลับ