Der Kundendienst von Xpeng Motors reagierte auf den Ausfall des Lenksystems und empfahl den Autobesitzern, zur Inspektion und Behandlung in die Werkstatt zu gehen

Der Kundendienst von Xiaopeng Motors antwortete, dass es bei älteren Fahrzeugen unter schwierigen Bedingungen gelegentlich zu Lenkungsfehlern kommen könne, und empfahl den Besitzern, sich zur Inspektion und Behandlung an eine Werkstatt zu wenden. Einige Autobesitzer berichteten, dass der Kundendienst ohne sie darüber zu informieren Strukturkleber auf die Fahrzeuglenkung aufgetragen und die Besitzer gebeten habe, eine Vertraulichkeitsvereinbarung zu unterzeichnen.