Le service client de Xpeng Motors a répondu à la panne du système de direction et a suggéré aux propriétaires de voitures de se rendre au magasin de service pour une inspection et un traitement.

Le service client de Xiaopeng Motors a répondu que les premiers véhicules pouvaient présenter des défaillances occasionnelles de la direction dans des conditions difficiles et a recommandé aux propriétaires de se rendre dans un garage pour une inspection et un traitement. Certains propriétaires ont indiqué que le service après-vente avait appliqué de la colle structurelle sur la direction du véhicule sans les en informer et leur avait demandé de signer un accord de confidentialité.