Xpeng Motorsin asiakaspalvelu vastasi ohjausjärjestelmän vikaan ja ehdotti, että auton omistajat menisivät huoltoliikkeeseen tarkastettavaksi ja huollettavaksi.

Xiaopeng Motorsin asiakaspalvelu vastasi, että varhaisissa ajoneuvoissa saattaa esiintyä satunnaisia ohjausvikoja ankarissa olosuhteissa, ja ehdotti, että auton omistajat menisivät huoltoliikkeeseen tarkastettavaksi ja korjattavaksi. Jotkut auton omistajat kertoivat, että huoltopalvelu levitti rakenneliimaa ajoneuvon ohjaukseen ilmoittamatta heille asiasta ja pyysi auton omistajia allekirjoittamaan salassapitosopimuksen.