Xpeng Motors kundeservice reagerede på fejlen i styresystemet og foreslog, at bilejere tog til et værksted for inspektion og behandling.

Xiaopeng Motors kundeservice svarede, at tidlige køretøjer kunne have lejlighedsvise styretøjsfejl under barske forhold, og foreslog, at bilejere tog til et værksted for inspektion og behandling. Nogle bilejere sagde, at eftersalgsservicen påførte strukturlim på køretøjets styretøj uden at informere dem og bad bilejerne om at underskrive en fortrolighedserklæring.