De klantenservice van Xpeng Motors reageerde op het defect aan het stuursysteem en adviseerde autobezitters om naar de servicewinkel te gaan voor inspectie en behandeling

De klantenservice van Xiaopeng Motors antwoordde dat oudere voertuigen onder zware omstandigheden af en toe stuurproblemen kunnen hebben en adviseerde autobezitters om naar de garage te gaan voor inspectie en behandeling. Sommige autobezitters gaven aan dat de aftersalesservice structurele lijm op de stuurinrichting had aangebracht zonder hen hiervan op de hoogte te stellen en vroegen de autobezitters een geheimhoudingsverklaring te ondertekenen.