Þjónustuver Xpeng Motors brást við biluninni í stýriskerfinu og lagði til að bíleigendur færu í viðgerðarverkstæði til skoðunar og meðferðar.

Þjónustuver Xiaopeng Motors svaraði því til að eldri bílar gætu stundum bilað í stýri við erfiðar aðstæður og benti bíleigendum á að fara í verkstæði til að fá skoðun og meðferð. Sumir bíleigendur sögðu að þjónustuaðili hefði borið burðarlím á stýrið án þess að láta þá vita og báðu bíleigendurna um að undirrita trúnaðaryfirlýsingu.