Xpeng Motors kundtjänst reagerade på felet i styrsystemet och föreslog att bilägare skulle gå till en verkstad för inspektion och behandling.

Xiaopeng Motors kundtjänst svarade att tidiga fordon kan ha tillfälliga styrfel under tuffa förhållanden och föreslog att bilägare skulle gå till en verkstad för inspektion och behandling. Vissa bilägare sa att eftermarknadstjänsten applicerade strukturlim på fordonets styrning utan att informera dem och bad bilägarna att skriva under ett sekretessavtal.