El servicio de atención al cliente de Xpeng Motors respondió a la falla del sistema de dirección y sugirió que los propietarios de automóviles acudan al taller de servicio para su inspección y tratamiento.

El servicio de atención al cliente de Xiaopeng Motors respondió que los vehículos antiguos podían presentar fallos ocasionales en la dirección en condiciones adversas y sugirió que los propietarios acudieran al taller para su inspección y tratamiento. Algunos propietarios afirmaron que el servicio posventa aplicó pegamento estructural a la dirección sin informarles y les pidió que firmaran un acuerdo de confidencialidad.