Il servizio clienti di Xpeng Motors è intervenuto in merito al guasto del sistema di sterzo e ha suggerito ai proprietari di auto di recarsi presso l'officina per l'ispezione e il trattamento.

Il servizio clienti di Xiaopeng Motors ha risposto che i primi veicoli potevano presentare occasionali guasti allo sterzo in condizioni difficili e ha suggerito ai proprietari di recarsi in officina per un controllo e la riparazione. Alcuni proprietari di auto hanno affermato che il servizio post-vendita aveva applicato colla strutturale allo sterzo del veicolo senza informarli e hanno chiesto loro di firmare un accordo di riservatezza.