Služba za stranke Xpeng Motors se je odzvala na okvaro krmilnega sistema in lastnikom avtomobilov predlagala, da se odpravijo v servisno delavnico na pregled in popravilo.

Služba za stranke Xiaopeng Motors je odgovorila, da imajo lahko zgodnja vozila občasne okvare krmiljenja v težkih pogojih, in lastnikom avtomobilov predlagala, da se odpravijo v servisno delavnico na pregled in popravilo. Nekateri lastniki avtomobilov so povedali, da je poprodajna služba na krmiljenje vozila nanesla strukturno lepilo, ne da bi jih o tem obvestila, in lastnike avtomobilov pozvala, naj podpišejo sporazum o zaupnosti.